Customer Care

Wenn Sie Kunde bei Panotec sind und Fragen haben oder Hilfe oder Unterstützung in schwierigen Angelegenheiten brauchen, dann sind Sie hier in den besten Händen: dank dem straffen Kundendienstnetz und einem ausgezeichneten After-Sales-Service bieten wir einen umfassenden Service für unsere Produkte.

Die hohe Verlässlichkeit der Produkte erleichtert die Problemlösung, denn 99% der Probleme können über einen technischen Fernbetreuungsdienst behoben werden.

Panotec bietet seinen Kunden einen Fernbetreuungsdienst, um sie während der ersten Einsatztage der Maschine zu unterstützen und ihnen im Falle von Betriebsstörungen helfend zur Seite zu stehen.

Alle Support-Anfragen werden über eine spezielle Software verwaltet, wobei das Ticket

TELEFONISCH

+39 0422 432715 + Taste 1
erstellt werden kann.

TICKET

KUNDENBETREUUNG

Login Sie sich ein, indem Sie ihren BENUTZERNAMEN und das PASSWORT eingeben. Die Zugangsdaten erhalten Sie von unserem Kundenservice. Im Unterschied zu den 2 vorangehenden Alternativen, können Sie durch die Nutzung des Portals (wird von uns empfohlen) den Bearbeitungsstand ihres Tickets kontrollieren.

Über die VPN-Verbindung können unsere Techniker:

– den Betrieb und die Feineinstellungen der Maschine und die Betriebsparameter überprüfen
– auf Anfrage des Kunden Änderungen an den Betriebseinstellungen der Maschine vornehmen
– die fehlerhaften Komponenten mit Hilfe einer speziellen Diagnostik-Software ausfindig machen

Der Kundendienst steht Ihnen während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, zwischen 8.00 und 18.00 zur Verfügung (Feiertage ausgenommen).

Ein 24- Stunden Serviceprogramm 7 Tage die Woche kann auf Anfrage vereinbart werden.

Die Kunden, die an diesem Programm interessiert sind können je nach Bedarf einen entsprechenden Kundendienstvertrag abschließen (auf freiwilliger Basis). Im Rahmen dieser Vereinbarung werden zusätzliche Leistungen und Sonderkonditionen für Ersatzteile angeboten.

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne für alle weiteren Fragen bezüglich unserer Dienste und Leistungen zur Verfügung.

FERNBETREUUNG

SILVER

Online-Betreuung: 8:00-18:00.

Der Kunde wird innerhalb von 4 Stunden nach Zustellung der Anfrage zurückgerufen.

Die Anfrage des Kunden wird vorrangige bearbeitet. Kunden, die keine Servicevereinbarung abgeschlossen haben werden auf eine Warteliste gesetzt.

GOLD

Online-Betreuung: 8:00-18:00.

Der Kunde wird innerhalb von 4 Stunden nach Übermittlung der Anfrage zurückgerufen.

Die Anfrage des Kunden wird vorrangige bearbeitet. Kunden, die keine Servicevereinbarung abgeschlossen haben werden auf eine Warteliste gesetzt.

Ein Einsatz unserer Techniker beim Kunden vor Ort ist inbegriffen. Je nach Wunsch des Kunden kann dieser Einsatz vor Ort im Rahmen eines normalen Wartungsauftrags oder im Dringlichkeitsfall erfolgen (Reisezeit, Reisekosten, Unterbringung und Verpflegung sind nicht inbegriffen).

Rabatt auf Ersatzteile: 5%

PLATINIUM

Online-Betreuung: 8:00-18:00.

Der Kunde wird innerhalb von 4 Stunden nach Übermittlung der Anfrage zurückgerufen.

Die Anfrage des Kunden wird vorrangige bearbeitet. Kunden, die keine Servicevereinbarung abgeschlossen haben werden auf eine Warteliste gesetzt.

Zwei Einsätze unserer Techniker beim Kunden vor Ort sind inbegriffen. Je nach Wunsch des Kunden kann dieser Einsatz vor Ort im Rahmen eines normalen Wartungsauftrags oder im Dringlichkeitsfall erfolgen (Reisezeit, Reisekosten, Unterbringung und Verpflegung sind nicht inbegriffen).

Rabatt auf Ersatzteile: 10%