Atención al cliente

Si eres un cliente Panotec y necesita asisencia para  solucionar porblemas o si tienes dudas, estás en buenas manos: gracias a la densa red de ventas y servicio post-venta, Panotec es capaz de ofrecer completa asistencia sobre sus productos.

La grande fiabilidad de los productos permite solucionar los problemas muy facilmente y el 99% de estos se gestiona en teleasistencia.

Panotec ofrece un servicio de asitencia telefónica para todos los clientes para darles el soporte necesario en los primeros días de utilizo de la máquina  y asistirlos con prontitud en caso de necesidad.

Todas las gestión de las solicitudes de asistencia se gestiona a través del software dedicado que permite abrir un ticket telefónicamente conctactando el numero:

TELÉFONO

+39(0)422432715 + extención 1

TICKET

ATENCIÓN AL CLIENTE

Inicie sesión introduciendo su USUARIO y CONTRASEÑA proporcionados por nuestro Departamento de Servicio. Utilizar el sitio (recomendado), a diferencia de los dos primeros modos, le permite monitorizar en tiempo real el estado de su tique.

Nuestros técnicos a través de la conexión VPN pueden:

– comprobar el funcionamiento y el desarrollo de la máquina, mediante el control de los parámetros de funcionamiento
– modificar los parámetros de las máquinas de acuerdo con las necesidades específicas del cliente
– identificar los componentes que funcionan mal a través del diagnóstico eficaz del software

Los servicios de asistencia se prestarán durante el horario normal, de lunes a viernes, excepto festivos, de 8.00 a 18.00 horas.

A petición, es posible activar un plan de asistencia completa las 24 horas, todos los días de la semana.

Los clientes interesados pueden firmar un contrato de asistencia específico en función de sus necesidades (no es obligatorio), con el que se ofrecen servicios especiales adicionales y condiciones ventajosas para la compra de piezas de repuesto.

Nuestro personal está a su entera disposición para cualquier aclaración acerca de los servicios disponibles.

CONTRATOS DE ASISTENCIA REMOTA

SILVER

Asistencia en línea: 8:00-18:00.

Se contacta con el cliente en las 4 horas siguientes a la solicitud de asistencia.

Respuesta prioritaria respecto a los clientes que no han firmado el contrato, quienes se pondrán en la cola de la lista de solicitudes de asistencia.

GOLD

Asistencia en línea: 8:00-18:00.

Se contacta con el cliente en las 4 horas siguientes a la solicitud de asistencia.

Respuesta prioritaria respecto a los clientes que no han firmado el contrato, quienes se pondrán en la cola de la lista de solicitudes de asistencia.

Incluye 1 intervención de uno de nuestros técnicos en la sede del cliente. Se deja a discreción del cliente decidir si desea utilizar esta intervención para un mantenimiento programado de la máquina o para una intervención de atención de urgencia en las instalaciones del cliente (se excluyen: horas de viaje, gastos de viaje, dietas y alojamiento).

5 % de descuento en la compra de piezas de repuesto

PLATINIUM

Asistencia en línea: 8:00-18:00.

Se contacta con el cliente en las 4 horas siguientes a la solicitud de asistencia.

Respuesta prioritaria respecto a los clientes que no han firmado el contrato, quienes se pondrán en la cola de la lista de solicitudes de asistencia.

Incluye 2 intervenciones de uno de nuestros técnicos en la sede del cliente. Se deja a discreción del cliente decidir si desea utilizar estas intervenciones para mantenimientos programados de la máquina o para intervenciones de atención urgente en las instalaciones del cliente (se excluyen: horas de viaje, gastos de viaje, dietas y alojamiento).

10 % de descuento en la compra de piezas de repuesto