Service à la clientèle

Si vous êtes un client de Panotec et vous avez besoin d’assistance pour résoudre des problèmes ou vous avez des questions à poser, vous êtes entre de bonnes mains: grâce à un dense réseau de ventes et service post vente, Panotec est en mesure de fournir assistance complète pour ses produits.

La fiabilité des produits rend la résolution de problème facile , dont 99 % est géré avec l’assistance à distance.

Panotec fournit un service d’assistance téléphonique à tous les clients , dans le but de les soutenir dans les premiers jours d’utilisation de la machine et de les aider rapidement en cas de dysfonctionnements.

La gestion de toutes les demandes d’assistance est faite en utilisant un logiciel spécial qui permet l’ouverture d’un billet par:

TELEPHONE

+39(0)422432715 + touche 1

TICKET

SERVICE CLIENT

Accédez au service client en saisissant le NOM D’UTILISATEUR et le MOT DE PASSE fournis par notre service. L’utilisation du portail (que nous recommandons), contrairement aux deux premières procédures, vous permet de surveiller en temps réel l’état de votre ticket..

Via la connexion VPN, nos techniciens peuvent:

– vérifier le fonctionnement et le réglage de la machine, en contrôlant les paramètres de fonctionnement
– modifier les paramètres des machines en fonction des besoins spécifiques du client
– identifier les éventuels composants présentant un dysfonctionnement grâce à un diagnostic efficace du logiciel

Les services d’assistance seront fournis pendant les heures classiques d’ouverture, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés, de 8 h 00 à 18 h 00.

Sur simple demande, il est possible de mettre en place un plan d’assistance complet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les clients intéressés peuvent signer un contrat d’assistance spécial pour répondre à leurs besoins (non obligatoire), leur offrant des services supplémentaires et des conditions particulières avantageuses pour l’achat des pièces de rechange.

Notre personnel se tient à votre disposition pour toute précision sur les services disponibles.

CONTRATS DE TÉLÉASSISTANCE

SILVER

Assistance en ligne: 8 h 00 – 18 h 00.

Le client est rappelé dans un délai de 4 heures à compter de sa demande d’assistance.

Réponse prioritaire par rapport aux clients qui n’ont pas signé de contrat, lesquels seront mis en attente dans la liste des demandes d’assistance.

GOLD

Assistance en ligne: 8 h 00 – 18 h 00.

Le client est rappelé dans un délai de 4 heures à compter de sa demande d’assistance.

Réponse prioritaire par rapport aux clients qui n’ont pas signé de contrat, lesquels seront mis en attente dans la liste des demandes d’assistance.

Comprend une intervention de nos techniciens sur le site du client. Il appartiendra au client de faire appel ou non à cette intervention d’entretien programmé de la machine ou à une intervention d’assistance en urgence sur le site du client (le temps de déplacement, les frais de déplacement, l’hébergement et les repas sont exclus).

5 % de réduction sur l’achat des pièces de rechange.

PLATINIUM

Assistance en ligne: 8 h 00 – 18 h 00.

Le client est rappelé dans un délai de 4 heures à compter de sa demande d’assistance.

Réponse prioritaire par rapport aux clients qui n’ont pas signé de contrat, lesquels seront mis en attente dans la liste des demandes d’assistance.

Comprend 2 interventions de nos techniciens sur le site du client. Il appartiendra au client de faire appel ou non à ces interventions d’entretien programmé de la machine ou à des interventions d’assistance en urgence sur le site du client (le temps de déplacement, les frais de déplacement, l’hébergement et les repas sont exclus).

10 % de réduction sur l’achat des pièces de rechange.