Atendimento ao Consumidor

Se você é um cliente Panotec e precisa de assistência para resolver eventuais problemas ou duvidas, você está em boas mãos: graças à densa rede de vendas e de assistência pós-venda, Panotec é capaz de fornecer completa assistência para seus produtos.

A grande confiabilidade dos produtos torna fácil a resolução dos problemas, sendo que 99% é gerido por assistência remota.

Panotec oferece um serviço de suporte por telefone para todos os clientes, com a finalidade de apoiar nos primeiros dias de utilização do equipamento e ajudá-los prontamente em caso de mal funcionamento.

Todo gerenciamento de pedido de assistência é feito através de um software que permite a abertura de um ticket pelo

TELEFONE

+39(0)422432715 + telecta 1

TICKET

PORTAL DE SUPORTE

Faça o login inserindo usuário e senha fornecidos pelo nosso departamento de serviço. O uso do site (que recomendamos), ao contrário dos dois primeiros modos, permite monitorar em tempo real o status do seu bilhete.

Por meio da conexão VPN nossos técnicos podem:

– Verificar o funcionamento e o desenvolvimento da máquina, controlando os parâmetros de funcionamento
– Modificar os parâmetros das máquinas em função das necessidades específicas do cliente
– Identificar os eventuais componentes com defeito por meio de um diagnóstico eficaz do software

Os serviços de assistência serão realizados durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h00 às 18h00.

A pedido, é possível ativar um plano completo de assistência de 24 horas ao dia, 7 dias por semana.

Os clientes interessados podem assinar um contrato de assistência específico com base em suas próprias necessidades (não obrigatório), com o qual são oferecidos serviços adicionais e condições vantajosas especiais para a compra de peças de reposição.

Nossa equipe está à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento sobre os serviços disponíveis.

CONTRATOS DE ASSISTÊNCIA REMOTA

SILVER

Assistência on-line: das 8h00 às 18h00.

Entramos em contato com o cliente até 4 horas a partir do pedido de assistência.

Há prioridade de resposta em relação aos clientes que não assinaram o contrato, que serão colocados na parte final da fila dos pedidos de assistência.

GOLD

Assistência on-line: das 8h00 às 18h00.

Entramos em contato com o ciente até 4 horas a partir do pedido de assistência.

Há prioridade de resposta em relação aos clientes que não assinaram o contrato, que serão colocados na parte final da fila dos pedidos de assistência.

Inclui uma deslocação de um técnico ao local do cliente. Caberá ao cliente escolher se deseja usar essa deslocação para uma manutenção programada da máquina ou para uma operação de assistência de urgência no local do cliente (excluídos: horas de viagem, despesas de viagem, alojamento e refeições).

5% de desconto na compra de peças de reposição.

PLATINIUM

Assistência on-line: das 8h00 às 18h00.

Entramos em contato com o cliente até 4 horas a partir do pedido de assistência.

Há prioridade de resposta em relação aos clientes que não assinaram o contrato, que serão colocados na parte final da fila dos pedidos de assistência.

Inclui duas deslocações de um técnico ao local do cliente. Caberá ao cliente escolher se deseja usar essas deslocações para manutenções programadas na máquina ou para operações de assistência urgentes no local do cliente (excluídos: horas de viagem, despesas de viagem, alojamento e refeições).

10% de desconto na compra de peças de reposição.